Nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh
OMICX
Hỗ trợ quản lý và tối ưu hóa tương tác đa kênh, giúp cải thiện hiệu suất của doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
TƯƠNG TÁC
ĐA KÊNH HIỆU QUẢ
Các giao dịch viên có thể xử lý các yêu cầu từ khách hàng thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau từ một giao diện duy nhất. Các thông tin thu thập được sẽ dùng để xây dựng chân dung khách hàng 360 độ.
NÂNG CAO
TRẢI NGHIỆM
KHÁCH HÀNG
Giao dịch viên có thể dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác·để phản hồi nhanh hơn, tránh việc khách hàng phải lặp lại thông tin, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
TỐI ƯU HÓA
TỔNG ĐÀI CSKH
Khách hàng sẽ được nối máy với những giao dịch viên có kỹ năng phù hợp nhất giúp giảm thiểu việc chuyển cuộc gọi nhiều lần.
Các giao dịch viên cũng có thể thực hiện các chiến dịch gọi ra số lượng lớn chỉ với vài nút click chuột.
THÚC ĐẨY DOANH THU
CHO DOANH NGHIỆP
Với cái nhìn toàn diện về dữ liệu của khách hàng, nhân viên có thể xác định cơ hội để bán hàng chéo và bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ, góp phần tăng doanh thu.
OmiCX là một giải pháp chăm sóc khách hàng tiên tiến được phát triển bởi Minh Phúc Telecom, kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa. Với OmiCX, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như email, mạng xã hội, website, tổng đài.
Tính năng nổi bật
- Đa kênh: Tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, điện thoại, email.
- Tự động hóa: OmiCX tự động xử lý các yêu cầu phổ biến như đặt lịch, hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, giúp tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp.
- Trí tuệ nhân tạo: OmiCX sử dụng AI để phân tích hành vi khách hàng và cung cấp phản hồi nhanh chóng, chính xác, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Báo cáo chi tiết: Hệ thống cung cấp các báo cáo toàn diện về tương tác của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi tiêu dùng.
- Dễ dàng tích hợp: OmiCX dễ dàng tích hợp vào các hệ thống CRM, ERP, và các nền tảng thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp duy trì luồng thông tin liền mạch.
Lợi ích của OmiCX
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng cường mối quan hệ lâu dài.
- Tiết kiệm chi phí: Tự động hóa giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân sự và thời gian vận hành.
- Nâng cao hiệu suất: OmiCX giúp doanh nghiệp xử lý hàng loạt yêu cầu khách hàng cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Ứng dụng của OmiCX
OmiCX có thể ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ, ngân hàng, bất động sản, dịch vụ công, và các ngành liên quan đến chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý và tăng cường trải nghiệm người dùng.
Kết luận
OmiCX là giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện, kết hợp trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Với khả năng tích hợp dễ dàng và các tính năng đa dạng, OmiCX chắc chắn là một lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.