Giới thiệu OmiQA – Giải pháp Trợ lý Ảo Hỏi Đáp

Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi

OMIQA

Đánh giá chất lượng cuộc gọi và cung cấp giải pháp phản hồi khách hàng tự động.

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

TỰ ĐỘNG

Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động nghe các cuộc gọi ghi âm và đánh giá chất lượng dựa theo các tiêu chí đánh giá có sẵn, nhằm giảm tải khối lượng công việc cho quản lý. Đồng thời, việc đánh giá chất lượng sẽ được chính xác và hiệu quả hơn.

PHÁT HIỆN

NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Hệ thống giúp xác định và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng dựa trên cuộc trò chuyện. Điều này giúp cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

TIẾT KIỆM

CHI PHÍ

Giảm hơn 50% chi phí so với việc sử dụng con người để thực hiện quá trình đánh giá chất lượng.

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

HIỆU QUẢ

Bot sẽ chuyển những cuộc gọi chưa đạt chất lượng và tạo ra các biểu mẫu tương ứng để quản lý rà soát và chấm điểm dựa các tiêu chí mẫu.

OmiQA là một giải pháp hỏi đáp tự động do Minh Phúc phát triển, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. OmiQA tích hợp trên nhiều nền tảng như website, ứng dụng, và mạng xã hội, giúp tự động hóa việc tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tính năng nổi bật của OmiQA

  1. Phân tích và hiểu câu hỏi tự nhiên (NLP): OmiQA sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu rõ câu hỏi của khách hàng và cung cấp câu trả lời phù hợp. Điều này giúp giảm thời gian phản hồi và đảm bảo tính chính xác cao hơn trong quá trình tương tác với khách hàng.

  2. Hỗ trợ đa kênh: OmiQA dễ dàng tích hợp vào các nền tảng như website, chatbot, email, hoặc các ứng dụng di động, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau một cách hiệu quả.

  3. Học hỏi liên tục: Hệ thống AI của OmiQA có khả năng học hỏi và cải thiện dựa trên các phản hồi từ người dùng, từ đó cung cấp các câu trả lời ngày càng chính xác hơn, tăng cường hiệu quả tương tác.

  4. Tùy chỉnh linh hoạt: OmiQA có thể được tùy chỉnh theo từng ngành nghề, lĩnh vực cụ thể để phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cung cấp các giải pháp chuyên biệt.

Lợi ích khi sử dụng OmiQA

  • Tiết kiệm chi phí nhân lực: Tự động hóa các quy trình trả lời câu hỏi thường gặp giúp doanh nghiệp giảm bớt áp lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: OmiQA giúp khách hàng có được câu trả lời nhanh chóng, chính xác mọi lúc mọi nơi, từ đó gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Tăng hiệu suất làm việc: Với khả năng xử lý hàng ngàn câu hỏi cùng lúc, OmiQA giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giảm tải cho các nhân viên.

Ứng dụng của OmiQA

OmiQA có thể được ứng dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề như thương mại điện tử, ngân hàng, dịch vụ công, giáo dục, và các doanh nghiệp có nhu cầu chăm sóc khách hàng đa kênh. Đây là một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

Kết luận

OmiQA là giải pháp AI tiên tiến giúp tự động hóa việc trả lời các câu hỏi của khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về OmiQA và cách áp dụng trong doanh nghiệp của mình, hãy truy cập trang web của Minh Phúc Telecom để nhận được sự hỗ trợ chi tiết.